10 принципов, которыми наша веб-студия руководствуется при работе с клиентами

TacticWeb- 10 принципов работы с клиентами

Веб-студия ТактикВеб уже достаточно давно на рынке услуг, чтобы понять, что важнейшими постулатами работы являются исполнительность, ответственность и индивидуальный подход. Какой бы заказ не был — изготовление пары баннеров или создание корпоративного сайта — мы всегда работаем по максимуму! В штате у нас только квалифицированные специалисты с многолетним стажем работы.

Профессиональный подход в свою очередь создаёт самое важное в нашей работе — это доверительная атмосфера. К сожалению, в нынешнее время не все его оправдывают: одни не соблюдают сроки, другие «криво» выполняют поставленные задачи. И нам приходилось сталкиваться с такими клиентами, которым «не повезло» иметь такой опыт. Но от любого заказчика можно ждать «потепления» и радости от совместной работы соблюдая некоторые принципы. Мы их разработали внутри организации и стараемся их придерживаться несмотря на любые внешние проблемы или затруднения.

TacticWeb: основные принципы работы с клиентами

1. Задача клиента важнее всего. Некоторые веб-студии сознательно подгоняют техническое задание клиента под свои технические возможности. Мы так не делаем! Клиент может озвучить самые смелые идеи, показать необычную реализацию на сайте-конкуренте, которая ему лично понравилась — мы выслушаем клиента и предложим различные варианты исполнения.

2. Заказчик всегда спокоен. Мы всегда находимся в доступе и на связи, тем самым не заставляем нервничать клиента. Осуществляем техническую поддержку даже в выходные дни.

3. Сроки важнее всего. Мы отлично понимаем, что сроки работ — это не пустой звук и, что они не образуются путём случайной генерации чисел дат. Клиент даже в отсутствие каких-либо жёстких требований может смело рассчитывать на решение поставленных задач точно к оговоренному сроку.

4. Всегда только живое общение. Если есть необходимость частых встреч для обсуждения технически вопросов, мы всегда «за».

5. Гибкое ценообразование. Тут коротко — мы понимаем, что стоимость корпоративных сайтов для крупного бизнеса и детского регионального образовательного центра должна и будет отличаться друг от друга при схожем наборе задач. Мы предлагаем только честное и справедливое ценообразование.

6. Внимательность к мелочам. Клиент вправе ожидать, что даже небольшой его правке, озвученной однажды при встрече, будет уделено должное внимание.

7. Над проектом работает команда. В период работы с определённой задачей задействовано несколько сотрудников разных подразделений. Все они в курсе задач, пожеланий и сроков работ.

8. Обучаем. Мы можем объяснить какие-либо технические особенности, рассказать про современные тренды и тенденции на данный момент на рынке, обучить клиента минимальным навыкам, например работе в «админке».

9. Стараемся предложить оптимальное решение. Бывает, что клиент приходить даже не с задачами, а с конкретной целью. В таком случае нам нужно проанализировать рынок или какую-либо профессиональную среду, чтобы определить тип наиболее оптимального решения, которое подойдёт для заказчика.

10. Контроль на каждом этапе работ. Всегда именно исполнитель должен дережировать процессом. Внутри коллектива мы выстраиваем стратегию решения задач, определяем сроки и по каждому этапу работ обязательно общаемся с клиентом.

Поделиться

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *