Интернет-маркетинг и сервисы заказа обратного звонка

Польза сервисов онлайн заказа звонков TacticWeb.ru

Сегодня я хочу рассказать об очень популярном инструменте интернет-маркетинга, с которым вы, как пользователь, наверняка не раз встречались при посещении тех или иных ресурсов. Речь идёт о кнопке обратного звонка.

Итак, зачем же нужны так называемые callback сервисы, какова их эффективность при продвижении, и стоит ли вообще тратить деньги и усилия или эта «фишка» — дань моде и не более. Принцип работы этих служб состоит в том, что перед потребителем, исследующим сайт, как бы неожиданно (почему как бы – объясню чуть позже) всплывает экран с предложением оставить контакт, по которому оператор свяжется с клиентом в кратчайшие сроки совершенно бесплатно. Как показывает практика, такое предложение очень часто находит отклик, потому как проконсультироваться со специалистом всегда проще, нежели самому тратить время на поиски того, не знаю чего. На первый неискушённый взгляд  может показаться, что форма для связи появилась из неоткуда и совершенно случайно. На самом деле, это не так. Всплывающие окна настраиваются сервисом таким образом, чтобы не дать человеку покинуть сайт, не обнаружив искомого.

Как работают сервисы заказа обратного звонка

Попробую объяснить, как это работает. После того как в специальной форме появляется номер телефона, сервис самостоятельно связывается с ответственным менеджером и сообщает ему о поступившим запросе, параллельно дозваниваясь до оставившего контакт. Получается, что за какие-то полминуты с помощью нехитрого виджета вы получаете ещё один шанс «заманить» клиента вместо того, чтобы распрощаться с ним.

Давайте рассмотрим схему работы (виджет-звонок) на примере одного из таких сервисов.

Как работает сервис заказа звонков

Вы можете возразить, что телефон для связи указан прямо в шапке, и обнаружить его труда не составит. Так-то оно так, но существует немало людей, для которых сложно первым взяться за трубку в силу природной застенчивости или ещё каких-то факторов. Один побоится задать неуместный вопрос, другой – не захочет тратить время на прослушивание музыки в ожидании ответа оператора. Третий будет с секундомером засекать время, проверяя, действительно ли с ним свяжутся через заявленные 30 секунд. В любом случае – внимание обеспечено. Это уже не говоря о том, что грамотная и чёткая консультация практически наверняка гарантирует совершение покупки именно на вашем сайте.

Теперь о конверсии

Callback сервисы автоматически записывают все разговоры, которые вы потом сможете не только прослушать, но и выяснить, откуда пользователь узнал о вас. Заодно и качество работы операторов проконтролируете. Главное, о чём стоит помнить, решив установить кнопку обратной связи – грамотная настройка сервиса. Согласитесь, мало кому понравится, если каждую минуту перед глазами будет мелькать жизнерадостное лицо менеджера. В то же время излишняя медлительность виджета также не пойдёт на пользу, и риск потерять клиента возрастёт. Значит, нужно оптимизировать интервалы, с которыми будет всплывать форма. Например, так: посетитель впервые увидит предложение перезвонить через 2 минуты, но оно не будет беспокоить его чаще 2 раз за час. При этом последующий показ произойдёт только при наличии определённых критериев (к примеру, наблюдаемый долго не проявляет никакой активности, либо, наоборот, беспорядочно мечется от одной страницы к другой). Помимо этого, обязательно уделите внимание оформлению и содержанию помощника. Он должен соответствовать общей стилистике и проблематике ресурса. Не забудьте указать время, через которое стоит ждать ответного звонка и сообщить, что платить ничего не придётся даже в случае обращения из другого региона. Это очень важное условие в свете бесконечных историй об интернет — мошенниках. Далеко не всегда необоснованных, надо сказать.

Надеюсь, мне удалось разъяснить суть и принципы функционирования сервисов заказа обратного звонка и убедить вас в их безусловной полезности при условии грамотной организации работы. Наши специалисты всегда рады оказать вам всю необходимую помощь.

Закажите звонок и мы поможем вашему проекту на всех этапах его становления!

УСЛУГИ ПО АНАЛИТИКЕ И ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУХочу заказать звонок!

Поделиться

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *